Hogyan bánj a vendégeiddel? Ahogy megérdemlik! De azért…

– részlet a Milliomos Edző könyvből!

…avagy a problémás vendégek - akik mindig, mindenhol vannak… Mindig mindenhol van valaki, aki bomlaszt, aki panaszkodik, akinek mindig van valami baja és sose jó neki semmi. Viszont eljár az edzéseidre, és lassan az idegeidre is… Ők azok, akik MINDIG panaszkodni fognak, nem tudsz mit tenni. Az viszont nagyon nem mindegy, miért panaszkodnak, - hogy mondjuk nem fogynak hónapok óta egy dekát se, vagy hogy miért zöld a törölköző és nem kék! És őket valahogy kezelned is kell, másképp képesek a többieket is rossz hangulatra hangolni.

A probléma nagysága

Először talán arra kell nagyon odafigyelned, hogy mekkora a probléma nagysága. Kis problémákkal is foglalkoznod kell majd, sajnos nem tudod kikerülni, de ha alapvető dologgal van valakinek gondja, akkor Neked is alapvető fontosságú lesz, hogy ezt minél előbb – ha lehet, azonnal – kezeld, foglalkozz vele, és mindenki számára megnyugtató módon oldd is meg!

Mert nem mindegy, mire és hogyan panaszkodnak. Vannak ugyanis olyan emberek, akik egyszerűen nem tudják megállni, hogy ne fikázzanak valamit. Bármit. Bármikor. És bárhol. Így sajnos Nálad is mindig lesz valaki, aki panaszkodni fog, csak az a nagyon nem mindegy, hogy mi az, ami nem tetszik neki. Ez a vendég mindig találni fog valamit, amit elmesélhet a többieknek – és nem jó értelemben. Hallgasd meg, figyelj oda rá, nyugtasd meg, hogy igen, tudsz róla és mindjárt megoldod. Ha olyan a probléma jellege, tényleg azonnal fogj hozzá a megoldáshoz, másképp ez az ember máshol is mesélgetni fogja, hogy Nálad ez milyen. És azt is, hogy hogy oldottad meg.

Ha nincs wc papír a mosdóban, ha kosz van, ha eltört az eszköz, ha szakad a matrac – ezek igenis fontos dolgok, amik azonnal beavatkozást igényelnek, mert enélkül sem edzeni nem lehet, sem a komfortérzeten nem javít. A vendégek azért fizetnek, hogy egy tiszta, szép környezetben edzenek, ezt mindenki joggal várhatja el.

Ha azonban mondvacsinált okokkal jön Hozzád valaki, hallgasd meg, és mondd el neki, hogy igen, ismered a dolgot, de nincs ráhatásod a megoldásra. Egyébként pedig mondd el neki, mennyi minden pozitív dolog van ezen a problémán kívül. Ezzel úgy váltok el, hogy meghallgattad, és egy pozitív üzenettel engeded el a vendéged. Ez fontos ahhoz, hogy ő is úgy érezze, foglalkoztak vele, még akkor is, ha ez tényleg csak egy mondvacsinált probléma. Neki ez kell a boldogsághoz… Neked és a többi vendégnek pedig a nyugalomhoz.

El kell döntened, mi a kicsi, és mi a nagy probléma. Nagy probléma, ha valaki már fél éve jár Hozzád edzeni, de még mindig nem lett kisebb a ruhamérete/nem hízott legalább 2-3 kilót. Nagy probléma, ha koszos a tusoló, sosincs felmosva, balesetveszélyes is. Nagy probléma, ha a recepción mindig várni kell a kishölgyre, aki érvényesítené a bérleteket és beszedi a napijegyek árát, vagy törölközőt ad. Nagy probléma, ha nincs elég eszköz, amivel edzeni lehet. Ezek tényleg azonnali megoldást igénylenek, akár a Tiéd a feladat, akár másé. Ha Neked szóltak, Neked kell megoldanod, és rögtön óra után, ahogy tudomást szereztél róla.

Viszont nem gondolom, hogy azonnali utánajárást igényel, ha nem 3 rétegű és mintás a wc papír. Ha nem folyékony, hanem hab állagú szappan van a kézmosónál. Ha a bérletet nem lehet kártyával kifizetni. Ha elfogyott a banán a pultnál, vagy éppen a 4 féle saláta körül most éppen csak 3 félét lehet kapni a bárban. Hallgasd meg, mondd el, hogy igen, tudsz róla, és arról is, hogy biztosan hamarosan megoldódik a dolog.

Viszont engedj meg egy tanácsot – és ez nem lesz túl szép a vendéggel szemben, ellenben nagyon hasznos: az ilyen vendéget ahogy csak tudod, építsd le. Ő mindig minden miatt panaszkodni fog, ami se Neked, se a többi, egyébként elégedett vendégednek sem jó. Neked azért nem, mert minden órán lesz valami, ami miatt foglalkoznod kell a panaszával, a többeknek pedig azért, mert rájuk kevesebb idő jut, ráadásul nekik is panaszkodni fog. Bomlaszt, uszít, ha valamiért úgy érzi, hogy nem foglalkoztál vele eléggé – és a legjobban befolyásolható vendégeid is könnyen maga mellé állíthatja.

Ez sosem könnyű, és ha csak lehet, ne hazudd neki, hogy mondjuk nincs már hely az aznapi órára, vagy nem is lesz óra – ezek a dolgok nagyon hamar kiderülnek. Megoldás lehet, ha nagyon kedvesen, de határozottan megkérded tőle a legközelebbi panaszkodás alkalmával, hogy miért olyan nagy gond ez, ha egyébként rend van, tisztaság van, mindig van 3 féle saláta, törölközőt kap azonnal, és még olcsóbbak is vagytok, mint a két utcával arrébbi terem. De jó szívvel ajánld neki a két utcával arrébbi termet, ott többféle óra van, picit olcsóbb is, és biztosan ezekre a dolgokra is tudnak megoldást.